Politique de remboursement et de retour
1. Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours pour les articles neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Veuillez nous contacter au préalable à :
📩 contact@xiyiinternational.fr
Aucune demande de retour ne sera traitée sans confirmation préalable de notre service client.
2. Pas d’échange direct
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez :
- Retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis
- Passer une nouvelle commande sur notre site.
3. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles utilisés ou lavés
- Articles sans étiquettes ou emballage d’origine
- Articles endommagés après réception
- Articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut)
4. Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, notre équipe vous enverra un e-mail pour confirmer la réception et l’état du produit.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de :
🕒 5 à 7 jours ouvrables après inspection du produit.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.
5. Frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande.
Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement avec :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
Nous prendrons en charge le dossier et vous proposerons une solution appropriée.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📩 contact@xiyiinternational.fr
